Auditoría de gestión a la Empresa “El Mundo de la Moto Bike”, del cantón Morona, provincia de Morona Santiago, periodo 2018

El presente trabajo de titulación tiene como objetivo elaborar una Auditoría de Gestión al Departamento de Ventas y Servicio al Cliente de la empresa el mundo de la moto BIKE de la ciudad de Macas, provincia de Morona Santiago, periodo 2018, con la finalidad de evaluar la eficiencia, eficacia y economía referente a la administración y operación de los procesos. La investigación se realizó mediante la utilización de técnicas e instrumentos de auditoría como entrevistas, encuestas y cuestionarios de control interno que evaluaron cada uno de los componentes a través del método COSO I; determinándose los siguientes hallazgos: inexistencia de un plan de capacitación al personal, ausencia de un manual de reclutamiento de personal, falta de un manual de funciones. Los procesos internos definidos por la empresa no se han cumplido, realizando las acciones incorrectas afectando los recursos de la empresa, debido a que si los empleados no cumplen con las características necesarias no se podría comercializar en el mercado nacional. Se concluyó que ésta auditoría de Gestión constituyó una herramienta substancial para evaluar las variables de estudio y generar información, realizando las acciones incorrectas afectando los recursos de la empresa, debido a que si los empleados no cumplen con las características necesarias no se podría comercializar en el mercado nacional. Se recomienda aplicar mecanismos de control y evaluación a sus departamentos y procesos con el fin de asegurar el cumplimiento de sus objetivos y establecer la existencia de áreas críticas que afecten su desarrollo.The objective of the research work was to prepare a Management Audit for the Sales and Customer Service Department of the company,” El mundo de la moto BIKE”. from the city of Macas, province of Morona Santiago 2018, in order to evaluate the efficiency, effectiveness and economy related to the administration and operation of the processes. The investigation was carried out through the use of audit techniques and instruments such as interviews, surveys and internal control questionnaires that evaluated each of the components through the COSO I method: determining the following findings: lack of a staff training plan, absence of a staff recruitment manual of a function manual. The internal processes defined by the company have not been fulfilled, performing the wrong actions affecting the resources of the company, because if the employees do not comply with the necessary characteristics it could not be marketed in the national market. It was concluded that this Management audit was a substantial tool to evaluate the study variables and generate information, performing the wrong action affecting the resources of the company, because if the employees do not comply with the necessary characteristics it could not be commercialized in the National market. It is recommended to apply control and evaluation mechanisms to their departments and processes in order to ensure the fulfillment of their objectives and establish the existence of critical areas that affect their development